本公司是由KPMG企業績效服務團隊於98年6月獨立出來所成立的顧問公司,主要從事跨國集團企業的組織改造服務,負責人何曜宏曾任安侯建業(KPMG)會計事務所合夥人和安侯企管執行副總,也曾任職德勤企管(Deloitte Consulting)執行長、資誠(PWC)企管與資誠創新整合資深副總等職。過去三十年來,成功協助過各種不同產業的公司或跨國集團進行轉虧為盈、獲利2位數字提升、領導人才培訓、企業轉型、併購後營運整合等專案。
ETP: Enterprise Transformation Professional
我們是協助企業轉型的專家。我們不喜歡被稱為顧問,因為一般顧問主要是提供建議、訓練、工具、解決方案給客戶,大部分不參與現場實際執行和解決問題,或某些顧問會針對所提供的方法與工具帶領客戶進行專案的改善,但這些都沒有真正推動組織文化的變革,而企業要轉型,真正的關鍵是在於〝人〞的改變。我們強調在現場帶領客戶執行改變,檢討和落實實際產生的效益和創新價值,我們說到做到。我們會融合客戶的產業經驗與我們的管理與領導專業,將其整合成實務、有效的解決方案,並在專案執行過程中,提供國際專業的方法和工具與客戶一起檢討,隨時修正和採取有效的行動方案,並共同與客戶對專案結果負責,我們所有管理創新都是依客戶量身訂製。
協助我們的客戶永續經營,不斷持續再創經營巔峰
組織變革與轉型
數位科技正加速全球企業間的競爭,同時也迫使企業不斷的經營創新與轉型。何曜宏總經理提出今日企業應有的TOP-2經營新思維 -〝定位(Re-positioning)〞與〝團隊(Team-building)〞。而〝定位〞必須從〝機會〞與〝能力〞不斷進行突破性思考與創新、探索新的創新機會,但企業若沒有同步持續建立新的競爭門檻,機會也可能是曇花一現,所以企業也必須持續創新新的核心競爭能力!〝定位〞簡單講,就是不斷重新思考企業要如何賺錢與營收成長的方式。而〝團隊〞簡單講,就是如何發揮組織最大力量、有效去實現〝機會〞與〝能力〞,創造企業的卓越成長與永續經營!〝團隊〞的建立,是今日企業變革與轉型的最基礎、最關鍵的議題,必須面臨從過去的管理控制到領導創新的轉變、功能組織的角色與職掌到水平組織責任到底(Accountability)、授權第一線員工的逆轉責任到底(Accountability reversing),這是組織文化的大變革!
我們把一個專案都當成是一個新的挑戰,我們團隊全力投入,並和客戶在第一現場一起解決問題和排除障礙!
經營者必須以客戶為中心不斷創造附加價值的成長,不能只是停留在過去追求降低成本的管理思維。不再只是滿足客戶需求,而是能深入觀察客戶如何使用或感受你的產品和服務,洞察客戶未被滿足的需求和痛點,並進行客戶區隔,重新進行目標客戶設定、新產品策略與技術發展到商業模式創新的設計等。
在科學化的管理下,組織的設計講求專業與分工、角色與職掌,所以每個人的經驗變得非常重要,但停留在功能底下的豐富經驗,卻無法有效和快速解決現在企業面對的問題,所以現在最重要的是解決問題的能力,但〝能力〞必須來自組織內部端到端的整合、授權開始。
在組織創新過程中,領導力變得非常重要,今日領導者必須以成長型思維去適應充滿不確定性未來,把關注點從到底做錯了什麼,轉變到我們從中學到了什麼,這樣才能鼓勵創新的文化。另外領導者必須擁抱資訊和人工智慧科技,包括如何從工作流程的智能化、自動化到精準管理決策能力的提升,這是進入數位轉型的關鍵。
何曜宏總經理在 2010 年提出〝組織智商的概念〞,所謂組織智商 = ∑員工在工作上實際使用的智商 ÷ ∑員工個人的智商,一般企業的組織智商都低於 0.5,如日本知名企業家稻盛和夫在〝日本航空 再生〞一書提到,日航員工一切都是依據 SOP 來決定如何執行業務,但當碰到一些狀況是 SOP 沒 有提到的,就不知道如何做或也不敢自己決定,他們成為 SOP 下的傻瓜!
由於科學化管理講求 SOP 和紀律管理,功能組織的分工一定會走向官僚文化,最後員工只知其然 而不知其所以然,員工就會愈來愈被動,這樣的企業不會有創新力!何曜宏總經理常說:任何再 好、再大的企業,組織只要呈現官僚,企業就註定邁入衰退、老化與死亡!
企業只要能提高組織智商,就能提升企業的獲利,虧損的公司都能順利轉虧為盈,而持續推動團隊的文化,就能支持機會與能力的不斷創新與經營卓越。所以領導者必須建構新的組織環境,推動跨部門的團隊整合,從內部價值鏈的整合開始,在不斷從外部產業供應鏈、客戶進行整合,進一步要能以平台思維,創新新的生態系統!而背後最重要的推動力量,就是〝團隊〞的文化和管理機制,在執行的變革過程可以整合敏捷(SCRUM)和目標與關鍵結果(OKR: Objective & Key Results)的手法不斷進行逆轉責任到底( Accountability-reversing),持續授權第一線員工針對客戶提供快速和有價值的服務。而組織推動最大的障礙是員工過去的價值觀和思維模式,如何改造人的想法和做法才是真正的成敗關鍵,這包括科學管理模式下的組織結構設計、績效管理與獎勵、人才培育的變革等。