觀點交流
企業數位化轉型五個構面思考
- 內部垂直價值鏈數位化/整合(智慧製造)
現場數據連網是否整合完成(如ERP, PLM, MES, CRM, SCM, PLC…)？通常會廣泛應用在改善產銷排程與派工、人員生產力、機台生產力、製程與機台控制、品質檢驗、設備維護以及機器人控制等方面，從而有效提升生產效率、彈性和品質，同時最大化成本效益，並加速全面創新。例如將製程各站的製程參數與檢測數據儲存，藉由電腦計算後續站點可修正的機率與重工及報廢成本，做出最低成本且最高獲利的生產決策，從過去單獨工作站或機台做判定，轉變成從整體流程做資源最適化管理的決策。
- 產品數位化
是否有未被滿足的需求？新科技運用機會？市場競爭狀態? 市 場趨勢？數位化價值？賣產品到賣服務？收集客戶使用資料，設計解決方案？例如：一般服飾零售商的差異化做法是提出最低的價格和最快的交貨速度；但美國Stitch Fix是經由個人化來創造差異，它們善用資料科學，判斷個別客戶會喜歡的服飾直接寄給客戶；客戶留下喜歡的品項，退回其它的。該公司成立於 2011年，2017年公開上市，2018年營收12億美元，獲利4500萬美元，被媒體譽為時尚界Netflix的服飾店商。
- 外部水平價值鏈數位化/整合
與客戶整合提升服務能力？客戶價值鏈整合或取代？市場與競爭趨勢？供應鏈整合價值？效率改善？客戶新價值？「供應鏈數位化」是透過大數據分析，建立預測計畫，並善用科技串連供應鏈上下游的數據，精準控制生產量及庫存量，包含降低倉儲成本、物流成本、門市缺貨風險，以提高整體營運效率，但預測計畫必須依據外在環境變化作即時調整，以因應環境變化。當企業從上游的原物料、生產到物流運送，都安置感測器蒐集數據，就能將訊息全部傳送回總部的「控制塔」（Control Tower），用可視化儀表板顯示跨部門、跨地區、即時的物流供應狀況，方便計算出原物料的缺口，馬上改變計畫。所謂「控制塔」（Control Tower）即連接供應鏈，具有E2E可視性和整合，內置智能和自動化功能運作，並且能透過過實際運作，不斷學習、訓練與優化。未來數位供應鏈生態圈將取代傳統供應鏈，智能供應鏈控制塔將主導一切。
- 服務數位化
新服務？同理心與超越客戶想像？客戶新價值？解決客戶問題？客戶如何使用或感受你的產品和服務？洞察未被滿足的需求及細分客戶市場？亨利福特曾經說過：「如果我問人們想要什麼？他們將回答的是更快的馬車。」所以發現什麼不重要，重要的是發現（探索）的過程。數位共享經濟的時代，台灣和泰汽車也將面臨未來年輕人不買車的困境，和泰從過去賣車要轉型成「賣用車的服務」，發展成為平台訂閱經濟和顧客解決方案提共者。
另如，麥當勞去年以3億美元收購以色列AI新創Dynamic Yield，就是要透過大數據為消費者重塑得來速的購物體驗。麥當勞要從大規模行銷邁向大規模個人化。麥當勞利用機器學習技術，讓得來速的電子看板變得更「機靈(Smarter)」，它彙整過去銷售數據、天氣、當地交通、食材庫存、周遭活動等各種範疇的資訊，挑選出當下最適合向消費者推薦的產品。
- 新業務模式/數位化商業模式
商業模式可以解釋為如何創造、傳遞、實現和維護〝客戶價值〞和〝公司價值〞的系統，而數位商業模式創新通常可以改變整個行業格局，讓市場重新洗牌，例如Uber，Airbnb，Netflix等。商業模式創新路徑包括重新定位、挖掘企業的現有潛能、重整產業價值鏈、創造新的盈利模式、重建企業價值網路 (生態系統)等。例如BMW汽車在2009年重新定位自己是移動運營商，而不是汽車品牌製造商；香港利豐集團定位自己是一家供應鏈管理商，而不是貿易商。
